Kundenbetreuer – Customer Advocacy Team -Deutsch – randstad – Maastricht

randstad

Functieomschrijving

Mit einem internationalen Team von mehr als 1.000Kollegen arbeitet Mercedes daran, das ultimative Kundenerlebnis zuschaffen, nicht nur für Fahrzeugführer, sondern auch zurUnterstützung von Einzelhandels- undLogistikunternehmen.

was bieten wir dichan?

  • Mercedes-BenzVertrag
  • IndividuellerEntwicklungsplan
  • Multikulturelle und dynamischeArbeitsumgebung
  • 40 Stunden/Woche: €2885Brutto
  • Umfassende Einarbeitung von bis zu 3Monaten
  • Maastricht,Niederlande

wer bistdu?

  • FrühereErfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen Funktion seitvon Vorteil;
  • Ein positives Verständnis fürMenschen und Kommunikationsfähigkeiten (Schreiben undKommunikation);
  • AusgezeichneteDeutschkenntnisse (schriftlich undmündlich);
  • Gute Englischkenntnisse (Schreibenund Kommunikation);
  • Die Fähigkeit, inschwierigen Kundensituationen ruhig und gelassen zubleiben;
  • Einfühlungsvermögen und eine echteLeidenschaft zu helfen;
  • Detailorientierungbasierend auf Organisations- undZeitmanagementfähigkeiten;
  • Bereitschaft in derNähe von Maastricht, Niederlande, umzuziehen (wennnötig).

was wirst dumachen?

Im Customer AdvocacyTeam fungieren Sie als Second-Line-Support für Kunden und vertretendie Kundeninteressen im Unternehmen. Sie fungieren als Bindegliedzwischen Kunden und Mercedes-Benz, setzen sich für derenBedürfnisse ein und treiben Verbesserungen bei Mercedes-Produktenund -Dienstleistungen voran. Ihr Ziel ist es, dieKundenzufriedenheit sicherzustellen, starke Beziehungen aufzubauenund zu unserem Gesamterfolgbeizutragen.

  • Hauptansprechpartner fürKundenbeschwerden, -probleme und -angliegen, schnelle undprofessionelle Unterstützung über verschiedeneKanäle;
  • Aktivitäten und Leistungen imZusammenhang mit Informationssicherheit, Informationsmanagement undAdressen;
  • Eine wirksame Eskalation komplexerProbleme wie dieser ist oft schwierig;
  • GenaueAufzeichnungen über Kundeninteraktionen, einschließlichBeschwerden, Lösungen und Feedback;
  • ErkennenSie die Prinzipien und Trends des Wissens und die Entwicklung desproaktiven Ansatzes zur Bewältigung der Probleme und zurVerbesserung des Gesundheitswissens;
  • AktiveForschung bei der Entwicklung und Weiterentwicklungwissenschaftlicher Initiativen undProgramme.

wo wirst duarbeiten?

Das Mercedes-BenzCustomer Assistance Center verfügt über langjährige Erfahrung undeinen starken Fokus auf Kundenorientierung. Dadurch verfügtMercedes über das Know-how, weltweit globale Kundenkontaktzentrenzu verwalten und zu entwickeln. Das Mercedes-Benz Customer ServiceCenter ist Teil der Mercedes-Benz Global Customer Service &Parts Division und arbeitet eng mit anderen Abteilungen undDivisionen zusammen, um das beste Kundenerlebnis zuschaffen.

  • Multikulturelle, dynamischeund internationale Arbeitsumgebung;
  • Gehaltbasierend auf 40 Stunden/Woche: 2885 Brutto (Netto: ca.2370);
  • Umfassende Einarbeitung von bis zu 3Monaten;
  • IndividuellerEntwicklungsplan;
  • 200 Urlaubsstunden (basierendauf Vollzeitanstellung);
  • Leistungsorientiertejährliche Gehaltssteigerung;
  • Bonussystembasierend aufUnternehmensergebnissen;
  • AttraktivesUmzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten für dieersten sechs Wochenabdeckt.

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