SD Worx Jobs
Introductie
Voor DHL Finance Services in Maastricht zijn wij op zoek naar Customer Support Agents met kennis van de Duitse en/of Franse taal.
Wie zoeken we?
- Meertalige vereiste combinatie van Nederlands & Engels, met daarnaast Frans en/of Duits;
- Ervaring met klantenservice of soortgelijke ervaring van minimaal 1 jaar;
- Middelbare school afgerond;
- Goed in telefoongesprekken voeren, sterke afhandelingsvaardigheid en goede typevaardigheid;
- Goede communicatieve vaardigheden, grote klantgerichtheid en sterk empathisch vermogen;
- PC-vaardigheden: kennis van MS Office in het bijzonder MS Excel;
- Teamspeler en gevoelig voor culturele bijzonderheden.
Wat bieden wij je?
- Een flexibele baan in dagdienst van maandag t/m vrijdag (géén nacht- en/of weekenddiensten);
- Een marktconform salaris;
- Toegang tot uitgebreide leerprogramma’s en interne/internationale carrièremogelijkheden;
- Mogelijkheden op korte en lange termijn.
Functieomschrijving
Ben jij een expert in klantenservice en geïnteresseerd om in het meest internationale bedrijf te werken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Het DHL-team bestaat uit meer dan 510.000 mensen in praktisch elk land ter wereld. En toch hebben ze allemaal één belangrijk ding gemeen: de klant. Dat komt omdat, hoewel logistiek onze wereld drijft, mensen het verbinden. Elke dag service, kwaliteit en duurzaamheid leveren aan elke klant, is hoe wij mensen bij elkaar kunnen brengen – en een verschil kunnen maken in hun leven.
Als Customer Support Agent ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor de klanten van DHL. Je werkt vanuit ons kantoor in Maastricht, Nederland. Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met onze B2B-klanten om een uitstekende service te garanderen en details van goede kwaliteit te verstrekken die leiden tot een hoge klanttevredenheid. Voor klantvraagstukken die van invloed zijn op het ‘order to cash’ proces, ben jij de case reporter. Jouw doel is om het probleem online op te lossen of adequaat te rapporteren in het systeem om een correcte opvolging door het tweedelijns team te verzekeren. De vragen hebben altijd betrekking op (e-)facturatievraagstukken waarbij aanvullende informatie nodig is om onduidelijkheden weg te nemen en/of storingen te verhelpen. Je behandelt, onderzoekt en lost klantvragen op een accurate, professionele en tijdige manier op, in het kader van een inbound callcenteromgeving. Kwaliteit leveren binnen een beperkte tijd is wat je drijft. Klanttevredenheid is je belangrijkste doel!
