Jobid=622553659664769934 (0.0495)
Functieomschrijving
Als Teamleider Klantenservice ben jij dé drijvende kracht achter het team en de ontwikkeling van de medewerkers binnen een afdeling die volop in beweging is. In deze rol sta je bewust boven de operatie, zodat jij je volledig kunt richten op waar je echt impact maakt: het coachen, ontwikkelen en meenemen van mensen in verandering. Samen met de andere Teamleider stuur je een team van circa 30 collega’s aan en bouwen jullie actief aan de toekomst van de klantenservice van Q-Park. In een omgeving waar digitalisering, AI en nieuwe systemen elkaar in hoog tempo opvolgen, ben jij degene die rust, structuur en energie brengt. Je ziet potentie in mensen, weet medewerkers mee te nemen in verandering en creëert een werkomgeving waarin collega’s zich gehoord, gemotiveerd en uitgedaagd voelen. Tegelijkertijd werk je veel samen met afdelingen zoals Marketing, de Meldkamer en de Digital Product Manager om de klantreis én interne processen continu beter te maken. Leidinggeven, coachen en ontwikkelen van een team van circa 30 klantenservice medewerkers (juniors en seniors), samen met de andere Teamleider. Het herkennen van potentie binnen het team en zorgen voor groei, eigenaarschap en ontwikkeling. Actief bijdragen aan een positieve, energieke en stabiele werksfeer waarin mensen graag samenwerken. Schakelen met afdelingen zoals Marketing, de Meldkamer en de Digital Product Manager om de dienstverlening continu te verbeteren. Zorgen dat het team niet alleen meegroeit met de organisatie, maar ook écht in beweging blijft.
Functie-eisen
Wij zoeken een Teamleider die energie krijgt van het coachen, ontwikkelen en motiveren van mensen. Iemand die rust en structuur brengt, overzicht bewaart en een team weet mee te nemen in verandering binnen een afdeling die volop in beweging is. Je beschikt over MBO+/HBO werk en denkniveau. Je hebt minimaal 4 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen een facilitair klantcontact of serviceomgeving. Je weet mensen te enthousiasmeren, richting te geven en in beweging te krijgen. Je bent iemand die niet zelf in de operatie duikt maar juist het overzicht bewaart en zich richt op het sturen van het team. Je bent communicatief sterk, daadkrachtig en houdt van samenwerken. Je bent bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar (32 – 36 uur bespreekbaar).
Deel deze vacature: