Servicedeskmedewerker E-herkenning, KPN – randstad – Maastricht

randstad

Functieomschrijving

Wil jij je verdiepen in de wereld van E-herkenning?Kan je goed overweg met ICT-systemen en wil je jezelf hier verderin ontwikkelen? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Voor KPNzijn wij op zoek naar een servicedesk medewerker. Enthousiastgeworden? Lees dan gauw verder.

wat biedenwij jou

  • € 16,70 – €19,64 op basis van jouw ervaring
  • € 1500opleidingsbudget
  • na een jaar vast in dienst bijKPN
  • twee dagen kantoor, de rest naar eigeninvulling
  • reiskostenvergoeding +thuiswerkvergoeding
  • pensioen opbouwen viaRandstad

wie benjij

Je bent klantgericht en kangoed naar mensen luisteren. Daarnaast ben je oplossingsgericht endenk je in mogelijkheden. Je vindt het leuk om aan je eigencasussen te werken en zo klanten van KPN te helpen. Je doet hetgraag alles aan om de klant tevreden te stellen en te voorzien vande juiste oplossing. Ook heb je al enige ervaring met ICT-systemenen spreekt het domein E-herkenning je aan. Ook herken je jezelf inde volgende punten:

  • een afgerondeMBO-4-opleiding;
  • actuele werkervaring en/of eenopleiding binnen de ICT;
  • kennis van en ervaringmet ITIL;
  • bewust van de ontwikkelingen opICT-gebied;
  • goede beheersing Nederlandse enEngelse taal in woord engeschrift.

wat ga jedoen

Als servicedesk medewerkervoor KPN zal je voornamelijk bezig zijn met het aannemen, oplossenen coördineren van verstoringen. Ook zal je eindgebruikers te woordstaan voor vragen over hun producten. Het kan gaan simpele zakenzoals verstoringen en apparatuur dat niet werkt tot het oplossenvan complexere zaken. Bij deze functie ben je verantwoordelijk voorje eigen tickets. Mocht je ergens niet uitkomen, stuur je de ticketdoor naar de tweede lijnshelpdesk of een andere afdeling binnenKPN. Binnen deze functie heb je veel vrijheid om je te ontwikkelenen expert te worden in jouw vakgebied. Je werkdagen zullen er ingrote lijnen als volgtuitzien:

  • aannemen telefoon, mail enchat, registreren, oplossen of routeren vantickets;
  • regie houden en opvolgen overtickets;
  • klantvraag vertalen naar een passendeoplossing;
  • aansturen van oplosgroepen binnen deKPN keten;
  • uitvoeren van Standaard ServiceRequests.

waar ga jewerken

Bij KPN werk je aan jetoekomst. Bij KPN zitten volop mogelijkheden om je te ontwikkelenen nieuwe uitdagingen aan te gaan. Daarnaast ga je werken in eendivers en dynamisch team. Je komt te werken op het kantoor isMaastricht. Hier werk je op een afdeling met verschillende teams.Ieder team heeft een eigen specialiteit. Zo zijn er bijvoorbeeldteams die zich focust op Zorg, NS enE-herkenning.

sollicitatie

Ben jij overtuigt van de functie alswinkelmedewerker? Klik dan nu op de sollicitatiebutton. Heb je nogeen korte vraag? Stuur dan een mailtje naar het onderstaandee-mailadres. Vergeet hierbij niet te vermelden voor welke winkel jesolliciteert!

Uiteraard staat deze vacature open vooriedereen die zich hierin herkent.

Sollicitatieprocedure
Om tereageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in.Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad.Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig opvacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salarisbekijken en nog veel meer.

Lees hier meer