Olympia
Bedrijfsomschrijving
Je zal gaan werken op het prachtige KPN kantoor inMaastricht. Deze vacature is specifiek voor de dag- en avonddienstbinnen het 24×7-team van de servicedesk. Het team bestaat uit 9collega’s die werken in de dag- en avonddiensten en 10 collega’sdie verantwoordelijk zijn voor de volcontinudiensten. Hierdoor teamstaat het hele jaar door, 24 uur per dag en 7 dagen per week, klaarom klanten te ondersteunen.
De werktijdenzijn tussen 06.45 uur en 22.45 uur. De afdeling is 7 dagen per weekgeopend.
Goed om te weten: Je zal in cyclussengaan werken. 5 cyclussen van 6 dagen, waarvan 3 dag en 3 avond, endaarna 3 dagen vrij. Na de 5de cyclus volgen er 2 cyclussen van 5dagen, waarvan het eerste en laatste weekend 4 dagen vrij zijn, hettussenliggende weekend is wel gewoon 3 dagen vrij!;)
Functieomschrijving
Als fulltime servicedeskmedewerker bij KPN inMaastricht ben jij de belangrijkste contactpersoon vooreindgebruikers van onze grootzakelijke klanten. Je ontvangtmeldingen, neemt ze in behandeling, lost problemen op ofcoördineert de opvolging. Samen met je team verdeel je de taken enben je verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van e-mails,telefonische vragen en technische storingen. Ook buitenkantoortijden sta jij paraat, waarbij je tickets zorgvuldigafhandelt in nauwe samenwerking met verschillende partijen, terwijlje klanten goed op de hoogte houdt.
Jouwdagelijkse werkzaamheden:
- Behandelenvan meldingen: Je neemt telefoongesprekken en e-mails aan,controleert het recht op dienstverlening, registreert tickets enzorgt voor oplossingen of een juiste doorverwijzing. Indien nodigschakel je (KPN-)partners in.
- Directeoplossingen bieden: Naast het registreren en doorsturen vantickets, biedt de 24×7-servicedesk steeds vaker directe oplossingenvoor klanten, zowel tijdens als buitenkantooruren.
- Afhandeling van Major Incidents:Je handelt grote incidenten af door deze te registreren, samen tewerken met MIM/SQC, oplosgroepen aan te sturen en klanten enexterne partijen op de hoogte te houden (via SMS ene-mail).
- Proactieve monitoring: Je houdttoezicht op de systemen van klanten en grijpt direct in wanneernodig.
Met jouw bijdrage aan deservicedesk zorg je voor een soepel verloop van de dienstverleningaan grootzakelijke klanten. Je bent een cruciale schakel in hetsnel en effectief oplossen van verstoringen, zowel overdag alsbuiten kantooruren.
Functie-eisen
- Minimaal hbo werk- endenkniveau;
- Werkervaring en/of een opleidingbinnen de ICT;
- Je bent klantgericht en denktgraag in oplossingen;
- Woonachtig in Maastricht,Valkenburg, Heerlen;
- Je beheerst de Nederlandseen Engelse taal in woord en schrift;
- Kennis vanen ervaring met ITIL 4-processen, Azure enServiceNow.
Arbeidsvoorwaarden
- Een mooi salaris van €18,55 bruto peruur;
- Een prachtig opleidingsbudget van €1500,-per jaar;
- Je krijgt een vaste dertiende maandvan 8,33% van je uurloon;
- Je hebt recht op eenreiskostenvergoeding van €0,23 cm per km;
- Naeen jaar hard werken, de mogelijkheid om op contract te gaan bijKPN! Hoe leuk is dat!
