Servicedesk medewerker 24-7, KPN – randstad – Maastricht

randstad

Functieomschrijving

Krijg jij energie van klanten en bied jij graag eenluisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wiljij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wijop zoek naar jou. Voor KPN in Maastricht zijn wij op zoekklantexperts om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag incontact met mensen en wil je je verdiepen in de wereld van KPN?Lees dan gauw verder!

wat bieden wijjou

  • bruto uurloon van€18,55 tot €21,82
  • toeslagen bij avond- enweekenddiensten
  • € 1500 budget voor jouwontwikkeling
  • na een jaar op contract bijKPN
  • deels vanuit kantoor, deels vanuithuis
  • reiskostenvergoeding enthuiswerkvergoeding

wie benjij

Je bent communicatief sterken hebt een proactieve houding. Je kan goed luisteren en kan jegoed inleven in de klant. Jij denkt graag in oplossingen en kan jijgoed schakelen tussen verschillende afdelingen. Ook kan jij goedhoofd- van bijzaken onderscheiden en prioriteiten stellen. Dezeeigenschappen heb je allemaal nodig als klantexpert omdat jijoptimale service biedt aan nationale en internationale klanten.Daarnaast herken jij je in de volgendeeigenschappen:

  • minimaal MBO-4 werk- endenkniveau;
  • ervaring op een technische helpdeskof servicedesk;
  • kennis van en ervaring metITIL-processen​ en ServiceNow;
  • bereid om eensin de zoveel tijd avond- en nachtdiensten van huis tedraaien;
  • goed beheersing van de Nederlandse enEngelse taal.

wat ga jedoen

Als klantexpert ben jij hetaanspreekpunt voor zakelijke klanten van KPN. KPN heeft klantenover de hele wereld en zij moeten dag en nacht terecht kunnen metvragen. Het is dan aan jou om zo snel mogelijk een passendeoplossing te zoeken. Vanwege jouw affiniteit met IT of je afgerondeopleiding weet jij precies hoe je diverse vragen moet oplossen. Jebent verantwoordelijk voor je eigen casussen en houdt hierbij zelfde regie. Je staat er uiteraard niet alleen voor. Je hebt collega’sdie je kunnen helpen, een kennisbank vol informatie en je schakeltindien nodig met andere afdelingen. Alles om de klant te helpen!Jouw dag zal er in grote lijnen als volgtuitzien:

  • analyseren van klantproblemenen vertalen naar een passendeoplossing;
  • aansturen van alle partijen bijcomplexe verstoringen;
  • actief communiceren metde klant over de voortgang van deoplossing.

waar ga jewerken

Als klantexpert kom je tewerken op de mooie KPN-locatie in Maastricht. Binnen deze afdelingvan KPN zijn ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor allemeldingen over de ICT-omgevingen van verschillende klanten. Ditdoen ze voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die productenuit het gehele ICT-portfolio afnemen. Je komt te werken in eenploegenrooster met daarbij dag-, avond-, en nachtdiensten. Lekkerveel toeslagen dus! Ook fijn om te weten is dat je je avond- ennachtdiensten gewoon vanuit huis magdoen.

sollicitatie

Ben jij overtuigt van de functie alswinkelmedewerker? Klik dan nu op de sollicitatiebutton. Heb je nogeen korte vraag? Stuur dan een mailtje naar het onderstaandee-mailadres. Vergeet hierbij niet te vermelden voor welke winkel jesolliciteert!

Uiteraard staat deze vacature open vooriedereen die zich hierin herkent.

Sollicitatieprocedure
Om tereageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in.Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad.Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig opvacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salarisbekijken en nog veel meer.

Lees hier meer