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Über uns
Mache weltweit einen Unterschied für Kundinnen und Kunden sowie Partner in einem internationalen und vielfältigen Umfeld.Im Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) in Maastricht spielst du eine Schlüsselrolle dabei, Kundinnen und Kunden sowie Partner weltweit zu unterstützen und gleichzeitig eine der angesehensten Marken der Welt zu repräsentieren. Dank unserer langjährigen Erfahrung und unseres konsequenten Fokus auf Kundenzentrierung verfügen wir über die Expertise, globale Customer Contact Center (CCC) weltweit zu steuern und weiterzuentwickeln.Wir sind Teil des Bereichs Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts und arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Geschäftsbereichen zusammen, um die bestmögliche Customer Journey zu gestalten.Mit einem internationalen Team von mehr als 1.000 Kolleginnen und Kollegen ist es unsere Mission, unseren Kundinnen und Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten und gleichzeitig Handels- und Logistikorganisationen bestmöglich zu unterstützen.
Über das Team
Im Customer Advocacy Team übernimmst Du eine zentrale Rolle im Reklamationsmanagement und begleitest unsere Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Lösung. Du bist ihre verlässliche Ansprechperson, koordinierst Anliegen mit Händlern, internen Fachbereichen und internationalen Kooperationspartnern und sorgst dafür, dass jedes Anliegen professionell, empathisch und lösungsorientiert bearbeitet wird. Mit Deinem Gespür für Kundenbedürfnisse, Deiner Kommunikationsstärke und Deinem Engagement stärkst Du das Vertrauen in die Marke Mercedes-Benz und schaffst positive Markenerlebnisse – auch in herausfordernden Situationen. Gleichzeitig bringst Du wertvolle Impulse ein, um Prozesse, Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Das werden Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten sein:
- Du steuerst Kundenreklamationen strukturiert und lösungsorientiert – von der Aufnahme des Anliegens über die Analyse bis zur Umsetzung einer passenden Lösung.
- Du analysierst Kundenrückmeldungen mit Empathie und Präzision, erkennst die Hintergründe des Anliegens und leitest daraus klare nächste Schritte ab.
- Du koordinierst komplexe Fälle mit den zuständigen Fachbereichen, Mercedes-Benz Partnern und weiteren Schnittstellen und sorgst für eine zielgerichtete Fallbearbeitung.
- Du dokumentierst Fallverläufe, Entscheidungen und Lösungen sorgfältig und stellst damit Transparenz, Nachvollziehbarkeit und eine hohe Bearbeitungsqualität sicher.
- Du triffst eigenverantwortliche Entscheidungen im Rahmen definierter Handlungsspielräume und findest Lösungen, die Kundenorientierung, Wirtschaftlichkeit und Markenanspruch miteinander verbinden.
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