Retentiemedewerker (hybride werken) – Trixxo Noord Limburg – Maastricht

Trixxo Noord Limburg

De Limburger behoort tot de grootste regionale nieuwsmerken van Nederland en valt onder Mediahuis Limburg. Over de functie

Voor de optimale klantbeleving en onze betrokkenheid bij De Limburger kiezen we bewust voor een Inhouse klantenservice. We zitten nu nog in Sittard, maar verhuizen in september van dit jaar met Mediahuis Limburg mee naar Maastricht. Op de afdeling Behoud (Retentie) ontvangen we via verschillende kanalen ook berichtjes van abonnees die de relatie willen verbreken. De medewerker die wij zoeken gaat dan op onderzoek uit om te kijken of de liefde echt over is of dat we met een goed gesprek en aandacht voor elkaar toch een mooie toekomst tegemoet blijven gaan. Soms is het antwoord ook een simpele “nee”. Wij willen het alleen dan wel echt zeker weten en gecheckt hebben of we niet iets vergeten zijn in de besluitvorming.

Wat wij bieden

Voor jouw welzijn hebben we leuke collega’s en een prima werkplek. Vanzelfsprekend krijg je ook een passende beloning. Je startsalaris wordt vastgesteld op basis van je ervaring. Het uurloon (12.11 per uur ) wordt hoger naarmate je beter en beter wordt. Verder hebben we een aantrekkelijke extra beloning als je succesvol bent om opzeggers te behouden. Ook hebben we een reiskostenvergoeding van 100% OV of een kilometervergoeding en maken afspraken in welke mate je thuis en op kantoor kunt en wilt werken.

Wat wij vragen

Wie ben jij?

Met je prettige en duidelijke telefoonstem (met een glimlach) beschik je over een goed beheersing van de Nederlandse taal. Limburgs dialect spreken is niet nodig, maar natuurlijk een pré.

Het liefst heb je enige ervaring in het voeren van klantcontactgesprekken en ben je zeker servicegericht.

Je kunt klanten en collega’s op een enthousiaste manier meekrijgen en beschikt over een gezonde portie doorzettingsvermogen.

Je bent flexibel beschikbaar op verschillende werktijden en werkdagen. Wel heb je de mogelijkheid om bepaalde tijden of dagen te blokken.

Daarnaast laat jij je het beste omschrijven als de persoon die op verjaardagen met iedereen wel een gesprekje aanknoopt en bekend staat om zijn/haar empathisch vermogen. Je hebt snel dingen door en durft door te vragen op het moment dat je het niet goed snapt. Tot slot ben je serieus en toch ook wel een tikkeltje ambitieus.

Over het bedrijf

Honderdduizenden volgers, lezers en zakelijke klanten lezen dagelijks de nieuwsvoorzieningen als dagblad of online. Naast goede journalistiek is een uitstekende klantrelatie en klantervaring essentieel. In opdracht van Mediahuis Limburg neemt Call-IT als professioneel klantcontactcenter de afdelingen Klantservices en Abonneebehoud voor haar rekening. Voor de belangrijke behoud taak zoeken wij een medewerker behoud die ons niet alleen helpt met telefoonbeantwoording, maar ook echt luistert.

Lees hier meer…

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.

Deel deze vacature: