Carriere in Limburg
Functie beschrijving
Über Uns:
Wir sind das Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht. Jahrelange Erfahrung und unsere starke Ausrichtung auf Kundenzentriertheit haben uns die Expertise gegeben, globale Customer Contact Centers (CCC) weltweit zu steuern und zu entwickeln. Wir gehören zur Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division und arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Divisionen zusammen, um die beste Kundenerfahrung zu schaffen.
Mit einem internationalen Team von über 1000 Kollegen arbeiten wir daran, nicht nur für die Fahrer unserer Fahrzeuge, sondern auch zur Unterstützung der Retail- und Logistikorganisationen das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen.
WIR KÜMMERN UNS um Kunden, sie sind Teil unserer DNA.
Über das Team:
Im Customer Advocacy Team agierst Du als Ansprechpartner unserer Kunden und setzt dich innerhalb des Unternehmens für deren Interessen ein. Indem Du die Zufriedenheit jedes einzelnen Kunden sicherstellst und ihnen das Gefühl vermittelst, dass sie Teil der Luxusstrategie von MB sind, trägst Du zu einem positiven Markenerlebnis bei und kreierst den Wow-Effekt.
Eine gute Beziehung zu unseren Partnern und ein sehr hohes Maß an Verständnis für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden stellen die Basis dar, um starke Beziehungen aufzubauen und zu unserem Gesamterfolg beizutragen. Mit deinem Einsatz treibst Du Verbesserungen bei unseren Produkten und Dienstleistungen voran.
Deine Aufgaben?
- Kundenzufriedenheit durch schnelle und effiziente Lösungen maximieren, indem Du Kundenanliegen erfasst, bearbeitest und analysierst.
- Aktives und einfühlsames Zuhören bei Kundenrückmeldungen, Kundenbedürfnisse verstehen und adressieren.
- Effektive Eskalation komplexer Probleme an die zuständigen Stellen, wenn nötig.
- Genaue Dokumention von Interaktionen, einschließlich Lösungen und Feedback.
- Erkennen von Mustern und Trends bei Kundenanfragen sowie das Vorschlagen proaktiver Maßnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Aktive Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von kundenorientierten Initiativen und Programmen.
Functie eisen
Wer bist du?
- Frühere Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen Funktion sind von Vorteil.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten (schriftlich und mündlich).
- Professionelle Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich).
- Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).
- Lösungsorientierte und proaktive Denkweise.
- Die Fähigkeit, in schwierigen Kundensituationen ruhig und gelassen zu bleiben.
- Einfühlungsvermögen und eine echte Leidenschaft Kunden zu helfen.
- Detailorientiert mit ausgezeichneten Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.
- Flexibilität, um sich an wechselnde Prioritäten anzupassen und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Bereitschaft in die Nähe von Maastricht, Niederlande, umzuziehen (wenn nötig).
Wij bieden
- Multikulturelle, dynamische und internationale Arbeitsumgebung
- Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: 2885 Brutto (Netto: ca. 2370)
- Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten
- Individueller Entwicklungsplan
- 200 Urlaubsstunden (basierend auf Vollzeitanstellung)
- Urlaubsgeld: 8% des Jahresgehalts
- Leistungsorientierte jährliche Gehaltssteigerung
- Bonussystem basierend auf Unternehmensergebnissen
- Attraktives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt
- Transportplan: ein kostenloses Fahrrad, kostenlose öffentliche Verkehrsmittel oder Beitrag zum Fahrtengeld.
- Kollektive Krankenversicherung zu vergünstigten Tarifen
- Betriebliche Altersvorsorge ohne Eigenbeitrag
- Arbeitszeiten: Montag – Freitag 08.30-17.00h
- Ein flexibles hybrides Arbeitsmodell (sobald du vollständig eingearbeitet und kompetent bist)
Overige opmerkingen
Contact Info
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#BePartOfUs
Het bedrijf
Our home base is the Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) Maastricht, which is the central point of contact in Europe for After-Sales, caring for the needs of current and prospective Mercedes-Benz customers. Beyond this responsibility, we also steer and further develop the global Customer Contact Centers (CCC) of Mercedes-Benz for After-Sales and Sales.
Employees from 42 different countries add diversity and enrich an organization dedicated to driving customer satisfaction and high performance and act as brand representatives ensuring that customers and business partners receive support in their own language at a consistently high level.
For 25 years, the Mercedes-Benz Customer Assistance Center aims to provide the best quality customer service in Europe. Maintaining these standards would not be possible without all of the talented and motivated colleagues who contribute to the success of our company.
