Olympia
Bedrijfsomschrijving
Als fulltime servicedeskmedewerker bij KPN inMaastricht versterk je ons dynamische 24/7 team. Overdag en ‘savonds werk je samen met negen collega’s, terwijl je in devolcontinu diensten met tien collega’s opereert. Jullie biedenhoogwaardige ondersteuning aan KPN’s 60 grootste Corporateklanten.
Je werkt in een cyclus van zes dagen,waarbij je afwisselend drie dagdiensten en drie avonddienstendraait, gevolgd door drie dagen vrij. Na vijf van deze zesdaagsecyclus, volg je twee vijfdaagse cyclus. In de eerste en laatstevijfdaagse cyclus heb je vier dagen vrij in het weekend, terwijlhet tussenliggende weekend drie dagen vrij omvat. Je werktijdenvariëren tussen 06:45 uur en 22:45 uur, wat zorgt voor eenafwisselend en flexibel rooster.
Functieomschrijving
Als fulltime servicedeskmedewerker bij KPN inMaastricht ben jij de belangrijkste contactpersoon vooreindgebruikers van onze grootzakelijke klanten. Je ontvangtmeldingen, neemt ze in behandeling, lost problemen op ofcoördineert de opvolging. Samen met je team verdeel je de taken enben je verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van e-mails,telefonische vragen en technische storingen. Ook buitenkantoortijden sta jij paraat, waarbij je Major Incidents zorgvuldigafhandelt in nauwe samenwerking met verschillende partijen, terwijlje klanten goed op de hoogte houdt.
Je werkt meteen breed scala aan oplossingen, variërend van Access &Connectivity tot klantapplicaties, Cloud & Workspace, Securityen Business Continuity-ondersteuning. Dankzij jouw bijdrage blijvende ICT-omgevingen van onze grootzakelijke klanten operationeel enefficiënt.
Functie-eisen
- Minimaal hbo werk- endenkniveau;
- Werkervaring en/of een opleidingbinnen de ICT;
- Jij bent klantgericht en denktgraag in oplossingen;
- Jij beheerst deNederlandse en Engelse taal in woord engeschrift;
- Kennis van en ervaring met ITIL4-processen, Azure en ServiceNow
Arbeidsvoorwaarden
- Een zeer gedrevenen en leerzamewerkomgeving waar voor persoonlijke ontwikkeling aandacht en budgetis gereserveerd (€1.500 euro per jaar);
- Eensalaris van €18,55 t/m 21,82 euro bruto per uur, afhankelijk vanjouw ervaring;
- Een tijdelijk contract metuitzicht op vast. We streven naar een langdurigesamenwerking;
- Je wordt voorzien van een5-weekse inwerktraining met goedebegeleiding;
- Je hebt recht opreiskostenvergoeding;
- Zoveel koffie als je aankunt en een toffe werksfeer!
