Jobid=2b91915eaefd (0.1014)
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als klantcontact specialist bij APG, de grootste pensioenuitvoerder van Nederland, draag je bij aan het zorgvuldig regelen van het pensioen voor ruim 4 miljoen mensen. Binnen het Klant Contact Center (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen, zoals: “Wanneer gaat mijn pensioen in?” of “Wat moet ik regelen bij het overlijden van mijn partner?”
Jouw werkdag
Je werkdag begint om 08:00 uur. Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail en chat. In de eerste drie maanden in Heerlen ligt de focus volledig op telefonische contact. Daarna volg je een aanvullende training, waardoor je ook e-mail- en chatvragen gaat behandelen en je werkzaamheden gevarieerder worden.
Wat zijn jouw taken?
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers.
- Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat.
- Je analyseert de klantvraag en geeft duidelijke en begrijpelijke informatie.
- Je vertaalt complexe pensioeninformatie naar eenvoudige uitleg.
- Je registreert alle klantcontacten nauwkeurig in het systeem.
Opleiding en ontwikkeling
Je start met een betaalde fulltime training (40 uur) van vier weken op locatie in Heerlen. Tijdens deze periode leer je alles over pensioenregelingen, gesprekstechnieken en de gebruikte systemen. Na zes maanden breid je je kennis verder uit met een extra pensioenfonds. Na de fulltime training kun je aan de slag voor 20-36 uur per week.
Functie-eisen
Als klantcontact specialist bij APG zet je de klant altijd centraal en luister je aandachtig naar hun vragen. Je vindt het belangrijk om mensen écht verder te helpen en hebt oog voor hun emoties. Je kunt problemen goed analyseren en snel tot een passende oplossing komen. Daarnaast communiceer je helder en vriendelijk, zowel telefonisch als schriftelijk via e-mail en chat.
Verder beschik jij over:
- Een hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar middels een diploma of door het succesvol afronden van een capaciteitentest op hbo-niveau.
- Goede computervaardigheden.
- Een prettige en duidelijke telefoonstem.
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, je rondt een grammatica- en spellingstest met een voldoende resultaat af.
Voordat je kunt starten, dienen de volgende zaken te zijn afgerond:
- Een geldige VOG-aanvraag.
- Een positieve DISA-screening.
- Het aanleveren van twee referenten die een inhoudelijke referentie kunnen verstrekken.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 18,89 per uur.
- Een reiskostenvergoeding van €0,19 (fiets & lopend €0,23).
- Internetvergoeding van €35.- per maand.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
Deel deze vacature: