Q-Park

Jobid=f206f4874444 (0.1005)

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Door onze explosieve groei staat onze klantenservice-afdeling (95 medewerkers) voor een grote uitdaging. Als Digital Product Manager word jij de architect van onze technologische en procesmatige ruggengraat.

Je belangrijkste missie is het slimmer inrichten van onze operatie. Enerzijds analyseer en automatiseer je terugkerende taken, zoals restituties, met technieken als RPA, zodat ons team zich kan focussen op complexe klantvragen. Anderzijds leid je de implementatie van innovatieve projecten, zoals een nieuw omnichannel-systeem en een Voice AI-traject, om de instroom te verlagen en de klantervaring te verbeteren. Hiervoor ben je de cruciale schakel tussen de business en IT. Je overlegt intensief met stakeholders zoals de teamleiders, de centrale IT-organisatie (holding) en andere Digital Product Managers om jouw projecten op de roadmap te krijgen.

Functie-eisen

Wie ben jij?

Je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring met procesverbetering, digitalisering en/of innovatieprojecten. Dit is een ideale tweede of derde stap in je carrière.

Je bent een stevige gesprekspartner die overtuigingskracht heeft en effectief kan communiceren met zowel business- als IT-stakeholders.

Je hebt een sterke drive om de klantervaring te verbeteren en snapt hoe technologie daaraan kan bijdragen

Je bent energiek, pragmatisch en hebt een duidelijke visie. Ervaring binnen een klantenservice-omgeving of een bedrijfskundige achtergrond is een pre.

Je bent analytisch en kunt data interpreteren om kansen voor verbetering te signaleren

Lees hier meer

Deel deze vacature:

Digital Product Manager Klantenservice – Q-Park – Maastricht

Q-Park