Customer Support Agent Frontline Deutsch – SD Worx Jobs – Maastricht

SD Worx Jobs

Introductie

DHL Express ist vor allem bekannt für seine großen Logistikzentren und die Flotte von gelben Lastwagen, aber darüber hinaus gibt es eine ganz andere Welt mit vielen Möglichkeiten. In jedem Bereich, von Finanzen bis Personalwesen und Projektmanagement bis Kundenservice, sind talentierte Menschen der Schlüssel zu unserem Erfolg, und gemeinsam können wir einen positiven Unterschied in der Welt machen. All dies, während wir eine faszinierende, unglaublich lohnende Karriere haben und viele Möglichkeiten zur (internationalen) Weiterentwicklung bieten.

Wie zoeken we?

  • Mehrsprachig erforderlich; Kombination aus Deutsch und Englisch. Wenn du auch Französisch oder Niederländisch sprichts, wäre das großartig;
  • Kundendiensterfahrung oder ähnliche Erfahrung für mindestens 1 Jahr;
  • Sekundarschule;
  • Gute Telefongesprächs-/Handhabungsfähigkeiten und Schreibfähigkeiten;
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten, große Kundenorientierung und Empathie;
  • PC-Kenntnisse: Kenntnisse in MS Office, insbesondere MS Excel;
  • Teamfähig und sensibel für kulturelle Besonderheiten.

Wat bieden wij je?

  • Eine Tätigkeit in Tagschichten von Montag bis Freitag (keine Nacht- und Wochenendschichten)
  • Ein konkurrenzfähiges Gehalt, Bonusanreize und ein Pensionssystem, das auf einem beitragsorientierten Plan basiert
  • Zugang zu umfassenden Lernprogrammen und internen/internationalen Karrieremöglichkeiten

Functieomschrijving

Du bist ein Experte im Kundenservice und daran interessiert, im internationalsten Unternehmen zu arbeiten? Dann suchen wir dich! Das DHL-Team umfasst über 510.000 Mitarbeiter in praktisch allen Ländern der Erde. Und doch haben sie alle eines gemeinsam: Den Kunden. Denn obwohl die Logistik unsere Welt antreibt, sind es die Menschen, die sie verbinden. Durch die Bereitstellung von Service, Qualität und Nachhaltigkeit jeden Tag für jeden einzelnen Kunden, können wir Menschen zusammenbringen – und ihr Leben verändern.

Als Customer Support Agent Frontline bist du der Hauptansprechpartner für die Kunden von DHL. Du wirst von unserem Büro in Maastricht, die Niederlande, aus arbeiten. Du baust und pflegst starke Beziehungen zu unseren B2B-Kunden, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten und qualitativ hochwertige Details bereitzustellen, die zu einer hohen Kundenzufriedenheit führen. Bei Kundenproblemen, die sich auf den „Order-to-Cash“-Prozess auswirken, bist du der Fallberichterstatter. Dein Ziel ist es, das Problem online zu lösen oder es angemessen in das System zu melden, um eine korrekte Nachverfolgung durch das Second-Line-Team sicherzustellen. Die Fragen beziehen sich immer auf Fragen der (E-)Rechnung, bei denen zusätzliche Informationen benötigt werden, um Unklarheiten auszuräumen und/oder Fehler zu beheben. Du bearbeitest, untersuchst und löst Kundenanfragen im Rahmen einer Inbound-Call-Center-Umgebung präzise, professionell und zeitnah. Qualität in begrenzter Zeit zu liefern, das treibt dich an. Kundenzufriedenheit ist dein oberstes Ziel!

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