Jobid=631968408668278434 (0.0497)
Bedrijfsomschrijving
DSV is een wereldwijd opererende logistieke
dienstverlener. DSV is actief op het gebied van onder andere lucht-
en zeevracht, wegtransport en logistiek. Binnen DSV Solutions
Nederland worden complete logistieke oplossingen aangeboden voor
verschillende klanten en sectoren.
Je komt te
werken op de afdeling Customer Services. Deze afdeling is het
eerste aanspreekpunt voor klanten en vormt de schakel tussen de
klant en de verschillende interne en externe partijen. Afhankelijk
van de grootte/complexiteit van klanten bestaat de afdeling uit 1
tot 5 teams. Elk team wordt aangestuurd door een Customer Services
Supervisor of Manager Operations en bestaat uit 4 tot 15
personen.
Functieomschrijving
Als Customer Services Representative ben jij het
eerste aanspreekpunt voor klanten van DSV. Je zorgt ervoor dat
orders, transporten en planningen goed worden verwerkt en houdt
continu in de gaten of alles volgens afspraak verloopt. Je bent de
verbindende schakel tussen de klant, het warehouse, transporteurs
en andere interne afdelingen. Wanneer er iets verandert of niet
volgens planning verloopt, signaleer je dit en zorg je samen met de
betrokken partijen voor een passende oplossing. Let
op: de training voor deze functie vindt plaats in
Venlo. De daadwerkelijke werkzaamheden vinden daarna plaats in
Maastricht.
Je werkzaamheden bestaan onder andere
uit:
- Monitoren van inkomende,
uitgaande en
orderpick-/productieprocessen; - Verwerken en
administratief afhandelen van orders in het
warehousemanagementsysteem; - Opstellen en
bewaken van in-, uitslag- en
productieplanningen; - Signaleren en oplossen van
afwijkingen, verschillen en eventuele
schades; - Boeken en afroepen van transporten en
afstemmen van laad- en levertijden; - Opstellen
en controleren van transportdocumenten en
douanedocumentatie; - Controleren of zendingen
voldoen aan de afspraken met de
klant; - Signaleren van vertragingen en andere
verstoringen en hierover communiceren met klanten en
transporteurs; - Fungeren als eerste operationele
aanspreekpunt voor jouw klanten; - Beantwoorden
van vragen en behandelen en doorzetten van
klachten; - Informeren van klanten en interne
afdelingen over de status en voortgang van
zendingen; - Verzorgen van administratieve
werkzaamheden voor de facturatie; - Meedenken
over verbeteringen in processen, procedures en
werkinstructies.
Je werkt nauw samen
met collega’s binnen Customer Services, het warehouse, transport en
andere afdelingen. Hierdoor heb je een afwisselende functie waarin
geen dag hetzelfde is.
Functie-eisen
Je
bent iemand die klantgericht werkt en makkelijk communiceert. Je
houdt overzicht, bent precies en werkt graag samen in een team. Je
denkt mee met klanten en zoekt naar oplossingen. Ook kun je goed
plannen en organiseren. Verder heb
je:
- Een mbo-diploma (niveau 3).
Ervaring is mooi meegenomen. - Goede
beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en
geschrift. - Beheersing van een derde Europese
taal;
Omdat DSV ook voor klanten binnen de
farmaceutische en healthcare-sector werkt, wordt er gewerkt volgens
strikte kwaliteits- en veiligheidsrichtlijnen. Je bent daarom
bereid om volgens deze procedures en werkinstructies te
werken.
Arbeidsvoorwaarden
- Markconform salaris, ingedeeld in
functieschaal G: € 2.806,60-3,871,37 bruto per
maand. - Fulltime (40 uur) of parttime (minimaal
32 uur). - Goede
reiskostenvergoeding. - Uitgebreide interne
training en doorgroeimogelijkheden. - Fijne
werkplek met leuke collega’s en een informele
sfeer. - Veel contact met internationale
klanten. - Je maakt echt het verschil in de
logistieke keten van grote
merken.
Deel deze vacature: