Customer Care Specialist – Provide – Maastricht

Provide

FunctieomschrijvingAls klantenservice expert bij Provide Managed Services BV werk je, samen met je team, iedere dag samen om mensen verder te helpen. Jij bent samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt en dus het visitekaartje van Provide. Klantvriendelijkheid zit in je DNA en meldingen van storingen aan IT-omgeving van klanten zie jij als een uitdaging, hoe groot of klein het probleem ook is. Als je ze verder kunt helpen, ben jij hun redder in nood en kunnen zij verder. Provide heeft zelfontwikkeling hoog in het vaandel staan, dus komt er een melding binnen waar je niet meteen de kennis voor paraat hebt, maar wil je hier wel meer van weten zodat je deze de volgende keer gewoon in een keer oplost? Be our guest! Mocht het je toch niet lukken, dan zet je de vraag verder naar de 2e-lijns supportgroep en is de volgende aanvraag weer de jouwe om op te lossen. Ben jij de pro-actieve Provider die we zoeken? Dan zit je daar misschien zelf wel over een tijdje. Voor jouw beeldvorming: als 1e-lijns support engineer los je maar liefst zo’n 40% van alle binnenkomende tickets hoogstpersoonlijk af, welke je vervolgens correct registreert in TopDesk.Functie-eisen

  • Je bent gemotiveerd om klanten op de juiste manier te woord te staan, jíj bent tenslotte het visitekaartje van Provide;
  • De Nederlandse én Engelse taal beheers je goed, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je bent dienstverlenend ingesteld en communicatief sterk;
  • Je bent stressbestendig en hebt een proactieve houding. Lukt het niet om het ticket zelf op te lossen? Dan leg je die op een vriendelijke manier uit aan de klant en zet je het ticket door;
  • Ervaring met ticketregistratiesystemen zoals Topdesk is mooi meegenomen, maar geen harde eis. 
  • Lees hier meer