Contact en Support Medewerker – randstad – Maastricht

randstad

Functieomschrijving

Ben jij pro-actief, klantgericht en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Zoek dan niet verder want deze vacature is echt iets voor jou!

In het Commercial Van team bij het Mercedes-Benz CAC zijn we op zoek naar een contact en support medewerker die graag de verantwoordelijkheid neemt. Jij zet graag een extra stap om de klant de beste ervaring te geven. Je deinst niet terug voor uitdagingen en zorgt voor de juiste afhandeling van de casus. Benieuwd? Lees snel meer hieronder.

wat bieden wij jou

  • Bruto salaris van €2885,- per maand
  • Werken op kantoor in Maastricht
  • Ruimte voor groei en persoonlijke ontwikkeling
  • Maandag t/m vrijdag tussen 08:30-17:00 uur
  • Uitdagende en leuke functie
  • Werken voor een grote, internationale werkgever

wie ben jij

Jij bent proactief en neemt graag verantwoordelijkheid. Ervaring in een customer service, retail of horeca omgeving is gewenst maar zeker geen vereiste. Bij Mercedes-Benz CAC leren ze je graag de kneepjes van het vak. Daarnaast spreek en schrijf jij vloeiend Nederlands en kun je je goed verstaanbaar maken in het Engels (zowel in woord als geschrift). Je denkt graag mee in oplossingen en kunt goed overweg met nieuwe systemen. Ook kun je zowel zelfstandig als in een team goed functioneren.

  • Je bent stressbestendig
  • Je bent oplossingsgericht
  • Je bent empathisch en servicegericht
  • Je levert graag de beste ervaring aan de klant
  • Je gaat graag op onderzoek uit en bent detail georiënteerd

wat ga je doen

Het Van team is een nieuwe afdeling binnen het Customer Assistance Center. Deze afdeling is verantwoordelijk voor tweedelijns support aan klanten die in een Mercedes-Benz busje rijden. Je gaat verschillende klant cases behandelen om zo te voorkomen dat busjes te lang uit de running zijn. Je houdt je bezig met escalaties, verleent Road Side Assistance en staat dagelijks in contact met de gerelateerde partners. Daarnaast ben je ook transparant naar de klant en geef je ze een update over de status van de situatie.

Ook ga je proactief na bij de dealerships wat de status is van een reparatie. Dit doe je zodat je de klant de beste ervaring kunt geven. Je staat dagelijks in contact met zowel externe als interne afdelingen om de beste oplossing te bedenken!

  • Je bent verantwoordelijk voor de tweedelijns klantsupport
  • Je bent contactpersoon voor partners, dealerships en interne CAC afdelingen
  • Je bent proactief in contact met de klant om ze te voorzien van de status van de reparatie en te helpen met vragen

waar ga je werken

Je komt te werken op kantoor bij het Mercedes-Benz Customer Assistance Center in Maastricht. Dit is een internationale en grote organisatie waar het draait om het leveren van de beste klantervaring.

1200 medewerkers uit 42 verschillende landen zorgen voor diversiteit en verrijken een organisatie die staat voor het stimuleren van klanttevredenheid en hoge prestaties. Medewerkers fungeren als merkvertegenwoordiger en zorgen ervoor dat klanten op een constant hoog niveau persoonlijke assistentie ontvangen in hun eigen taal.

  • Je komt te werken in een internationale omgeving. Op de Van afdeling worden klanten te woord gestaan in het Nederlands, Engels, Frans, Italiaans, Spaans en Duits.
  • De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 08:30-17:00 uur
  • Je zult de eerste 3 maanden training volgen op kantoor
  • Je ontvangt 200 vakantie uren o.b.v. fulltime werken, 8% vakantiegeld op jaarlijks salaris en reiskostenvergoeding
  • Je bent beschikbaar om per 02-09-2024 te starten

sollicitatie

Herken jij jezelf in deze vacature? Solliciteer dan snel door hieronder op de knop ‘Sollicitatie’ te klikken! Indien je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Sollicitatieprocedure
Om te reageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in. Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad. Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig op vacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salaris bekijken en nog veel meer.

Lees hier meer